您现在所在的位置:首页 >> 服务与支持 服务与支持

 

 贵州赋千赢国际登录发展有限公司是一家专门从事“科目二、科目三驾驶人考试系统”的研制、生产、销售、工程安装的软件、设备供应商。积累了丰富的工程、技术经验,并一直积极负责地为各交警支队和驾驶员培训单位作好售后服务,得到了客户的一致好评,同时我们要求公司员工必须认真对客户提出的关于产品的各种使用和可能出现的问题及时做出答复,找出问题所在,并以最快速度解决。

    我们有能力和信心为全国考试中心及驾校配置安装的考试系统在先进性、实用性方面保持国内一流水平,为交警支队和驾驶员培训单位的科学化管理作出贡献。


售前服务:

       1、场地建设需求总体分析(可提供可行性报告)与建议。其中包括建设规模、年考需求、车辆情况、当地考试情况、成本投入等。    
       2、由赋千赢国际登录规划部门综合分析场地建设需求,设计制作规划预览图,项目施工图。
       3、陪同客户参观就近的成功案例,以及我们的产品。结合当地及场地情况提出项目建设意见,最终给客户提供完善的解决方案。

售中服务:
        1、提供系统全程进度报告,按照工程进度表严格履行工程职责。
        2、项目建设中全程提供安装指导服务,培养用户系统管理员。
        3、及时问题反馈,7*24小时内对系统建设问题提出解决方案

售后服务:
        我们对于设备的服务方式主要有以下几方面:
        1、对于硬件设备,保修期从产品安装验收完成之日算起,我公司实行对产品的一年免费质保。保修期过后,终身维护,只收取系统维护的成本费。
        2 、在质量保证期间,用户进行合理操作时,如果设备未能达到规定之技术参数运转,用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后,省内48小时内调换/维修设备。省外保证设备停用不超过72小时。

(一)售后服务的项目:
        本公司对各用户的产品维修采用“四步维修法”,技术维修人员全部由公司统一调派。 
        第一步:我公司在全国目标市场设立服务点,能有效快速的为全国所有的新老客户提供及时有效的售后服务。同时,公司在有项目的各个地市发展、培养本地的技术售后服务人员,目的为更好的服务于本地驾考。 
       第二步:在安装调试过程中,免费对用户操作人员进行不少于15天的关于系统的设备安装方式、功能操作、维护、管理、紧急故障应对措施等全面实际培训。以使用户能对一些简单的故障予以及时排除,达到预定的培训目标,保证日常考试工作的不间断进行。 
       第三步:本公司要求每个参加“场地考试系统”的技术人员都必须多方面掌握本系统的整体设计结构、软件现场调整、电子设备故障判断和调试、机电设备安装等实用技能。在用户反映事故时,即刻通过合理搭配技术人员,及时赶赴现场处理问题。 
        第四步:我公司一直坚持产品巡检制度,每月都对用户进行使用情况、故障情况和意见建议的主动式电话回访。每半年保证对用户进行一次实地维修和再培训。通过上述“四步维修法”真正实现产品售后服务的灵活、快速、及时;真正做到为用户服务,对用户负责,让用户满意的宗旨。 
我公司保证对使用的“赋千赢国际登录机动车驾驶人场地驾驶技能考试系统” “赋千赢国际登录机动车驾驶人道路驾驶技能考试系统”在保修期内,对于合同中设备出现的质量问题,其产品部件免费更换,在此期间发生的配件、维修费用由我们公司承担。质保期从本次设备验收交付使用后开始计算。 
(二)售后服务响应及到达现场的时间:
       提供7*24小时售后服务电话和及时有效的维修手段,且修复时间在缺陷责任期和质量保证期内设备运行发生故障时,在接到使用方故障通知后1小时内回应,先进行远程和技术指导,如若 3 小时内远程不能解决,我公司及时委派专业技术人员到现场免费提供咨询、维修和更换零部件等服务,并及时填写维修报告(包括故障原因、处理情况及业主方意见等)报业主方备案。省内12小时内到现场;省外24小时内到现场,解决问题。建立客户档案库,规范档案管理,记录每一次服务质量记录。
(三)备用件:
       为了及时、有效更好的服务于客户,公司提前把易损件留于用户,可以及时、方便的为客户更换,在质保期内免费为客户服务。质保期后对于易损件不高于市场价的20%,人员差旅费应不低于当地消费标准。
(四)统一人员培训计划表: